Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen sowie die weitere Vorgehensweise bei bereits versendeten Artikeln.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Anfrage zur Aufhebung der Bestellung kann grundsätzlich innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung eingereicht werden.

Voraussetzung hierfür ist, dass die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.

Sobald die logistische Bearbeitung begonnen hat oder ein Versandstatus erstellt wurde, gilt die Bestellung normalerweise als versendet.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine direkte Stornierung ist üblicherweise ausgeschlossen, wenn:

• die Bestellung bereits versendet wurde
• eine Trackingnummer erstellt wurde
• das Paket an einen Versanddienstleister übergeben wurde

Probleme aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Lieferdaten gelten nicht automatisch als zulässiger Grund für eine Aufhebung der Bestellung.

Hierzu zählen beispielsweise:

• unvollständige Adresse
• falsche Telefonnummer
• fehlerhafte Postleitzahl

Zusätzliche Kosten oder Verzögerungen, die hierdurch entstehen, können dem Besteller zugeordnet werden.

3. Vorgehensweise nach dem Versand

Nach dem Versand kann gegebenenfalls eine Rücksendung gemäß den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen beantragt werden.

Innerhalb von 33 Kalendertagen nach Zustellung kann normalerweise eine Rückgabeanfrage eingereicht werden.

Weitere Einzelheiten hierzu befinden sich in der
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung beginnt die Bearbeitung der Rückerstattung gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen.

Abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut oder Zahlungsanbieter kann die endgültige Gutschrift zusätzlich etwa 10 bis 15 Kalendertage beanspruchen.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, beispielsweise Visa oder MasterCard.

4. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Falls die Voraussetzungen erfüllt sind, sollte die Anfrage möglichst vollständig übermittelt werden.

Hilfreiche Informationen können unter anderem sein:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Rechnung
• kurze Erläuterung zur gewünschten Stornierung

Anfragen können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Telefon
+1 347 261 8357

E-Mail
service@furnilivora.com

5. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt die Bearbeitung der Anfrage normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen.

Das Ergebnis der Prüfung wird gewöhnlich per E-Mail mitgeteilt.

Bei genehmigten Stornierungen wird die Rückzahlung typischerweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen an das jeweilige Zahlungsinstitut weitergeleitet.

Die tatsächliche Dauer bis zur endgültigen Gutschrift hängt zusätzlich von internen Bankabläufen und Zahlungsdienstleistern ab.

Falls nach einem angemessenen Zeitraum keine Rückzahlung sichtbar ist, kann eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer und des Zahlungsnachweises erfolgen.

6. Kontakt

Adresse
9897 SHORT MOUNTAIN HWY
SMITHVILLE TN 37166

Telefon
+1 347 261 8357

E-Mail
service@furnilivora.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag
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14:00 - 18:00 Uhr CET