Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rücksendungen, Rückerstattungen sowie den Austausch von Artikeln innerhalb Deutschlands.

1. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Austausch kann innerhalb von 33 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.

Vor dem Versand einer Rücksendung ist eine vorherige Bestätigung durch den Kundenservice erforderlich.

Nicht angekündigte oder nicht autorisierte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern oder die Zuordnung der Sendung erschweren.

Anfragen, die nach Ablauf von 33 Kalendertagen eingehen, können normalerweise nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Ablauf einer Anfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe sollten möglichst vollständige Informationen bereitgestellt werden.

Hierzu gehören beispielsweise:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos oder Videos bei sichtbaren Schäden oder Abweichungen

Anfragen können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Telefon
+1 347 261 8357

E-Mail
service@furnilivora.com

Rückmeldungen erfolgen normalerweise innerhalb von 3 Kalendertagen.

Nach erfolgreicher Prüfung werden weitere Informationen zur Rücksendung bereitgestellt.

Hierzu können gehören:

• vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF-Format
• Versandhinweise
• Informationen zum zuständigen Versanddienstleister

Die Kosten der Rücksendung werden übernommen.

3. Bearbeitung von Rückerstattungen und Ersatzlieferungen

Nach Genehmigung der Anfrage wird üblicherweise ein vorausbezahltes Versandetikett zusammen mit den entsprechenden Rücksendeanweisungen übermittelt.

Vor dem Rückversand sollte der Artikel möglichst sicher verpackt werden.

Das bereitgestellte Versandetikett besitzt normalerweise eine Gültigkeit von 7 Kalendertagen ab Ausstellungsdatum. Innerhalb dieses Zeitraums sollte das Paket an den angegebenen Versanddienstleister übergeben werden.

Austausch von Artikeln

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung kann ein Ersatzartikel versendet werden.

Sobald der neue Versand vorbereitet wurde, werden normalerweise Trackinginformationen bereitgestellt.

Rückerstattungen

Nach Bestätigung des Wareneingangs beginnt die Bearbeitung der Rückzahlung gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich bei der Bestellung verwendet wurde.

Abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister kann die endgültige Gutschrift zusätzlich etwa 10 bis 15 Kalendertage beanspruchen.

4. Höhere Gewalt und externe Umstände

In bestimmten Situationen außerhalb des kontrollierbaren Einflussbereichs können Verzögerungen oder Einschränkungen auftreten.

Hierzu zählen beispielsweise:

• Naturereignisse
• Unterbrechungen im Transportnetz
• behördliche Maßnahmen
• logistische Ausnahmesituationen

In solchen Fällen wird abhängig vom jeweiligen Sachverhalt eine angemessene Lösung geprüft.

5. Datenschutz bei Rücksendungen

Informationen, die im Rahmen von Rückgabe- oder Supportanfragen übermittelt werden, werden ausschließlich für die Bearbeitung der jeweiligen Vorgänge verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzvorschriften einschließlich DSGVO-Anforderungen.

Nutzer können im gesetzlichen Rahmen insbesondere folgende Rechte geltend machen:

• Auskunft über gespeicherte Daten
• Berichtigung fehlerhafter Angaben
• Löschung personenbezogener Informationen

Weitere Informationen hierzu befinden sich in der
Datenschutzerklärung

6. Kontakt

Adresse
9897 SHORT MOUNTAIN HWY
SMITHVILLE TN 37166

Telefon
+1 347 261 8357

E-Mail
service@furnilivora.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00 - 12:00 Uhr
14:00 - 18:00 Uhr CET